Análisis de Usabilidad
Casi todas las semanas nos estamos quedando un test de usabilidad en website.We've ecommerce vio miles de usuarios intentan tareas través dormita de sitios web, grandes y pequeños.
La mayoría de los propietarios de sitios web de comercio electrónico quieren saber cómo pueden mejorar su experiencia de usuario, las tasas de conversión y ventas. Si bien no podemos hablar con modelos de negocio (de precios, selección y servicio de productos) podemos hablar de los problemas más comunes que hemos visto cuando se pide a los usuarios localizar un producto específico.
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Mostrar costos totales antes de la salida, redondear, envío e impuestos o encontrar una manera de mostrar al usuario lo más pronto posible. En nuestros estudios con los usuarios, sin saber el precio final de la salida es un factor decisivo. Las sorpresas son grandes en nuestro cumpleaños, pero no en la caja. - Minimizar registro o evitarlo por completo si se puede. ¿Tienes que requieren un nombre de usuario, una contraseña, una contraseña confirmada, un teléfono de casa? Si necesita información del envío y es agradable para guardar todo esto para una compra de retorno, pero la mayoría de sitios web no está Amazonas y los usuarios no creo que volverán. Ellos sólo quieren que sus disfraces de Halloween, el equipaje, el vestido, las flores o los muebles ahora y se piense en el registro más tarde.
- Guardar información de forma! Si bien la seguridad es siempre un equilibrio, hemos visto a decenas de usuarios meticulosamente escriba su información en formas bien elaborados, pero cuando quieren añadir algo más a su carrito o doble echa un precio vuelven a la forma de pago y toda la información se ha ido !
- carril izquierdo Filtre Actualizaciones Auto: Para sitios web de venta del carril izquierdo se ha convertido en un lugar privilegiado para el filtrado de marca, tamaño, precio, color, fabricante de ... lo que sea. Cuando los usuarios hacen clic en un filtro que esperan la página para cambiar de inmediato (sin botón de envío) y que esperan ver productos relevantes (no les haga desplazarse hacia arriba para ver los 2 únicos productos que coincidan con su búsqueda).
- No haga Usuarios Guess en el formato de entrada: Este es "Formularios 101" - no haga que sus usuarios hacen clic en un pop-up o el enlace para ver qué formato que usted necesita ... sin embargo, todavía sucede con demasiada frecuencia . Es el formato de cumpleaños DD / MM / AAAA, DD / MM / AAAA, MM / DD / AA? Hemos visto un montón de ellos en las nuevas aplicaciones móviles. Es comprensible - nuevas plataformas, nuevos problemas, a excepción de los usuarios le darán la información si usted les dice lo que quiere
- Buscar es malo y frustrante: La mayoría de la gente comienza a navegar en los sitios web, pero para productos ricos sitios web de comercio electrónico de la tasa de búsqueda es más alta (a menudo por encima del 40%) en función del tema y de la tarea. Los usuarios tratan a cualquier campo de texto prominente como un cuadro de búsqueda (como campos boletín signup). Ellos buscarán productos, soporte y almacenes ubicaciones en un solo lugar. La mayoría de los usuarios manifiestan su renuencia a buscar es porque esperan que la búsqueda del sitio para generar demasiados o muy pocos artículos o es demasiado implacable con los nombres de los suplentes y falta de ortografía. La búsqueda es difícil de hacer bien, pero se convierte en un elemento diferenciador cuando se hace bien (por ejemplo, sugerencias de escritura anticipada son muy útiles).
- Top Navigation domina: Cuando los usuarios navegar, comienzan en la parte superior. Los usuarios les encanta las opciones de navegación que se muestran a través del menú superior-navegación. Este espacio si libre de publicidad, promociones y marketing pelusa-que ayuda a que los usuarios más cerca de por qué vinieron subproductos o información. Cuando miramos a nuestros clics mapas y videos de usuarios que a ambos hacer el primer clic y clics subsiguientes en la navegación superior vemos. Es una razón más para obtener las etiquetas y las categorías a través de la clasificación de la tarjeta y el árbol de pruebas.
- Revisiones de usuarios Materia: Usuarios juzgar tanto el valor y la credibilidad de un sitio web basado en la calidad y cantidad de las opiniones de los usuarios y valoraciones. Ya sea para productos, restaurantes, contadores, abogados o los hoteles, si las críticas son bastante cutre y parecen controlado sólo dejar en los favorables entonces el todo el mundo pierde. Hemos dado a los usuarios dinero para gastar y comprar cualquier producto y vimos como algunos dejan el sitio web para buscar el producto en Amazon, leer las opiniones de los usuarios más creíbles, y luego comprar el producto en la página web que estamos probando. ¿Por qué? Porque confían de Amazon opiniones más que el sitio web que les estamos pagando para comprar en. La mayoría de los usuarios son lo suficientemente inteligentes como para filtrar a través de los comentarios irrelevantes y llegar a los que importan.
- No haga que sea difícil para la gente a pagar su factura: No requieren que los usuarios registrarse para pagar, lo que realmente necesita a los usuarios encontrar un número alfa numérico de 12 dígitos para pagar su factura? Toma el dinero y luego pedir la inscripción! Por defecto a la cantidad total, guardar la información, fomentar autopay, proporcionar una opción gigante pago factura en la página principal. De todas las cosas, esto debería ser sobre la cosa más fácil de hacer, pero por desgracia no lo es. Probablemente lo único peor sería pidiendo 1 de 3 imposible recordar dígitos alfanuméricos para pagar su cuenta.
